Nous écrire
Le service client est assuré par un stagiaire. Nous avons conscience du problème. Nous n'avons rien prévu pour le régler.
Patrick
Service client · Chihuahua · Non rémunéré
Patrick relève les messages, traite les commandes et répond au courrier. C'est beaucoup pour un chihuahua, et il le fait consciencieusement, entre deux siestes.
Un détail avant de lui écrire. Patrick a un os. Il y tient. C'est, à ce jour, le seul sujet sur lequel il manifeste un véritable enthousiasme professionnel.
Quelle que soit votre question — un délai, une adresse à corriger, un colis abîmé — il commencera par vous parler de son os. Laissez-le faire, il s'agit d'une formalité. Il répondra ensuite, et plutôt bien.
Il gère également les courriels de confirmation de commande. Si votre confirmation mentionne un os, ce n'est pas une erreur de facturation.
Écrire à Patrick
Une seule adresse, pour tout : commandes, livraisons, réclamations, et compliments sur son os.
Ce qu'il faut nous dire
Pour aller vite, donnez-lui d'emblée votre numéro de commande et, s'il s'agit d'un colis abîmé, une photo du colis et de l'œuvre. Patrick n'a pas de pouces : chaque aller-retour lui coûte.
Un tirage abîmé pendant le transport est refait sans discussion. Ce n'est ni votre faute ni votre problème.
Les délais
Réponse de Patrick
Sous 2 jours ouvrés. Davantage s'il fait chaud.
Annuler une commande
Écrivez dans les 2 heures. Ensuite l'impression est lancée.
Rétractation
14 jours à réception, selon nos CGV.
Les autres
Hans ne répond pas au courrier. Pendule ne répond qu'aux questions d'argent, et mal. Axel, notre directeur technique, est un axolotl : il a de bons tuyaux mais aucune adresse.
Les mentions légales et l'identité de l'éditeur sont sur la page mentions légales. Les questions courantes ont sans doute déjà leur réponse dans la FAQ.